ATÉ O ENGANO SE ENGANA

Não quero ter razão em um planeta onde até o engano se engana.

Portanto abro aqui uma discussão que nos permita fazer uma reflexão e juntos tentarmos chegar a uma conclusão.

Tenho uma opinião formada a respeito e vou descrever a minha teoria.

Se quatro linhas escritas até aqui já cansaram seu dilacerado e quase inexistente cérebro preguiçoso, saiba que você é a razão deste estudo.

Tudo o que escrevo é baseado em uma análise comportamental feita por mim, dentro do meu ponto de vista limitado quando comparado a psicanalistas e ao CHAT GPT(rs), mas acredito que qualquer ser humano sensível, consciente, com uma certa experiência de vida e com a sanidade mental em dia terá condições de entender o que estou enxergando neste momento tão nebuloso do planeta, onde até o Orkut está ressuscitando!

ORKUT REBORN? Deus pai nos proteja!

Pensem comigo:

O cérebro é um musculo que como qualquer outro, quanto mais trabalhado, mais exercitado, mais se desenvolve. Mas este computador natural que carregamos sobre o pescoço e que comanda todas as nossas articulações, quando estimulado pela busca do conhecimento, nos conecta a criatividade, que está associada a autenticidade, a originalidade que encanta os olhos e nos faz sorrir.

Dentro deste processo que segue uma lógica natural, as agências de publicidade quando recebiam um cliente com o desejo de lançar um produto no mercado, mandavam de bate-pronto a seguinte pergunta:

“QUEM É O SEU PÚBLICO”?

Baseado na resposta, dava-se início a uma pesquisa relacionada ao comportamento específico dessas pessoas para posteriormente lançar ao departamento de criação, onde inúmeras ideias seriam colocadas à mesa e seriam transformadas em uma campanha certeira. Profissionais estes que recebiam altos salários, porque a ideia é o bem mais precioso do planeta!

Concorda? Eu estou certo disso.

O mundo das ideias está disponível para todos e você não precisa ser pós-graduado em nada para acessá-las, saiba disso. E antes que pense em vociferar algo sobre Inteligência Artificial, saliento que ela só existe graças a ideias resgatas por seres humanos brilhantes com seus cérebros frequentadores das academias do saber.

Então vamos agora a uma análise do comportamento atual:

As redes sociais são atualmente o principal meio de comunicação. Basta levantar a cabeça…isso mesmo, tire os olhos do seu celular e veja ao redor!

Celulares grudados nas mãos das pessoas como se fosse um novo membro! Seguindo a teoria de Charles Darwin sobre a evolução das espécies, em alguns anos nossas mãos terão formato de suporte para celular ou nasceremos com um grudado em nosso corpo.

Baseado nessa observação, onde atualmente as pessoas dedicam boa parte do tempo bisbilhotando o que os outros fazem, surgiu uma palavrinha que particularmente tenho asco: Referência!

A tal da referência nada mais é do que uma boa ideia tirada de uma das caixinhas disponíveis a todos, mas que apenas uma minoria acessa e que ao gerar impacto, uma maioria sente um desejo doentio de adaptar ou copiar para seus objetivos, sejam pessoais ou profissionais! São os engenheiros de obras prontas que copiam a ideia alheia e se apropriam sem o menor pudor, dispensando o valor da originalidade e da autenticidade.

Está aí a diferença entre um influenciador e um influenciável. Um é criador e o outro plagista*, ou seria plagINSTA!

*Plagista é a pessoa que comete plágio, ou seja, que copia ou imita o trabalho intelectual de outra pessoa (como textos, músicas, imagens, vídeos, ideias, etc.) sem dar o devido crédito ao autor original, apresentando esse conteúdo como se fosse seu.

Para que fique claro pra quem passa o dia na caça de reels e stories de perfis que lhe interessam, ou não, e tudo o que lhe encanta gera uma vontade quase doentia de reproduzir no formato COPIA E COLA, mesmo que nada tenha a ver com o perfil do seu produto, você é o influenciável gerador de coraçõezinhos nas redes dos outros que ao invés de trabalhar com a autenticidade do seu produto, colocando o cérebro para funcionar, pensando (função cerebral) em reproduzir o que ele tem de melhor, algo associado a verdade e com isso lhe dará credibilidade, vejo muitos personagens se transformando em palhaços (no sentido pejorativo e não nos grandes artistas que são) simplesmente para agradar o tal do algoritmo em busca de engajamento e novos seguidores e com um futuro promissor nas prateleiras da mediocridade.

Mas quem você está engajando dentro do seu real interesse? Aliás, qual é o seu objetivo com isso? Seguir uma trend**? Que seria a mesma coisa que gado de manada que vai para onde todos vão.

**“trend” é uma abreviação da palavra em inglês “trend”, que significa tendência. Uma trend é qualquer conteúdo, formato ou comportamento que ganha popularidade rapidamente e é replicado por muitas pessoas.

Então, voltando para a pergunta citada no início da linha de raciocínio, QUEM É O SEU PÚBLICO? – Ter 6 milhões de seguidores no tiktok não significa que irá conseguir vender, por exemplo, 6 milhões de livros ou te eleger para Presidente da República! Da República das bananas, talvez, pois este público não lê.

Vou dar outro exemplo baseado no gado de manada COPIA E COLA.

Repare na atual linguagem, principalmente dentro do universo corporativo. Escrevem e se comunicam como androides exorcizados pelos coachs dos infernos. Mesmas palavrinhas da moda, avatares deles mesmos.

Desafio você a ler qualquer artigo no Linkedin e não encontrar um único texto que não tenha as seguintes palavras do dicionário do capeta:

Jornada, legado, alinhar, agregar valor, ressignificar, repaginar, procrastinar, narrativa, propósito, missão, visão, valores, resiliência, desafios, aprendizado, conteúdo, inteligência emocional, gestão, desdobramentos, demanda, colaboradores,  empatia, conectar, gatilho emocional, disruptivo, aleatório, inspirar, experiência, profissionais altamente qualificados, quebra de paradigmas, referência, devolutiva, feedback, ruptura, consolidar, pilares, parceria, acolhedora, correria, resolutiva, pujante, efetivo, assertivo e pra acabar com meu dia concluem com GRATIDÃO!

Sem falar das gírias “zapeanas” como: galera, bora, beleza, tamo junto, top, é nóis, fechou etc.

Sinto que o mundo está chato. As pessoas estão robotizadas no jeito de falar, de vestir, de se comunicar. Na moda seguem tendências criadas sabe lá Deus por quem, decidindo o que você deverá vestir para fazer parte da tribo. Não uso LOOKS. Eu visto jeans, camiseta e tênis seguindo o estilista chamado “conforto”.

Criam rótulos pra tudo. Nomenclaturas criadas para DEZENAS de gêneros ao invés de simplesmente falar de SERES HUMANOS. Siglas pra todos os lados como se todos fossemos obrigados a saber que raios significam.

PENSEM:

FAKE NEWS surgem porque, seguindo uma análise de comportamento, existem pessoas facilmente influenciáveis que reproduzem notícias sem checar se a informação procede. Ações como estas nascem de cérebros em pleno execício de suas atividades que usam em benefício próprio, independente de fazer o mal consciente. Pessoas que deitam e rolam em cima dos sedentários mentais seguidores de “trends” ao invés de serem criadores.

Autorretrato, infelizmente mais conhecido como SELF, na frente de um espelho, dentro do meu ponto de vista, talvez cansado pelo vazio, revela um momento problemático de autoafirmação entre jovens e tardia para alguns adultos que lutam contra a dignidade da maturidade.

Para encerrar o tema relacionado a predominância de uma civilização influenciável, propositalmente usei palavras em inglês para mostrar o momento em que vivemos de desvalorização da nossa própria língua. Sinto que devemos combater este estrangeirismo contagiante que destrói a nossa cultura, as nossas origens. Palavras como a citada acima, Fake News, Self, Feed Back, Sale, Off, Shopping Center, Cash Back e centenas de outras que habitam na boca das pessoas que sequer falam o idioma.

Luto contra este sintoma, mas não nego que automaticamente uso.

Minha conclusão: Devemos trabalhar melhor nossas virtudes, nossos valores individuais para reencontrar o nosso eu perdido no meio de tanta futilidade criada pelo mundo digital.

Busque sua autenticidade sendo simplesmente você. Estude, pesquise e trabalhe em cima do útil ou interessante fazendo aquilo que gosta.

O “Sommerdiêr de lerda” e o Brasil Gourmet

Quem trabalha com comunicação costuma analisar as mudanças de comportamento para criar caminhos de conexão com as pessoas e poder, de certa forma, proporcionar algo que seja útil ou interessante.

Mas tenho sentido um desconforto monstruoso que me leva a pensamentos suicidas, como enforcamento na própria cueca.

Prestem atenção:

O mundo fitness, agora fiéis seguidores de nutricionistas e influenciadores digitais deste universo, mudaram os nomes dos alimentos: Ovo zóião e bife agora são proteínas, macarrão virou carbo (abreviação preguiçosa de carboidrato), salada é fibra e o almoço em família se parece com uma aula de química e biologia.

Vinho e café são outros produtos que fizeram brotar sommeliers, enólogos e baristas, que agora arrotam palavrinhas na mesa do boteco como terroir, taninos, grau de acidez, torra apropriada, dupla poda, palavras que tiram minha vontade de beber porque sinto que meu paladar é limitado.

Certa vez, a trabalho, participei de uma degustação de vinhos e acompanhava com atenção o discurso do mestre dizendo sobre notas de mamão papaia, um gostinho final de bala soft, um suave aroma de canela…e eu fazendo cara de conteúdo sem entender nada, enquanto os demais degustadores balançavam as cabeças concordando com as palavras hipnóticas do especialista que comandava o espetáculo. Ao término da última dose, colei discretamente no ouvido do sommelier e disse:

  • Das 10 vezes em que balancei a cabeça concordando com seu direcionamento de olfato e sabor, 11 eu menti. No máximo detectei acidez.

Ele riu do meu sincericídio.

Já o mercado corporativo dos FariaLimers Linkdiners, adotaram um vocabulário coach mother fucker robotizado de escrever e palestrar capaz de fazer Paulo Freire reencarnar na pele de um serial killer. Para comprovar, desafio você a ler alguns artigos no linkedin e se atentar a palavrinhas como: Jornada, desafios, resignificar, repaginar, agregar valor, aleatório, procrastinar, os já ultrapassados, mas ainda em uso em sites desatualizados, Missão, visão e valores, e nos mais recentes…propósito!

Poderia aqui escrever uma página inteira com essa verborragia irritante colada no céu da boca da tchurma do CTRL-C / CTRL-V, que não dão valor para o SER ORIGINAL. O legal é surfar na onda das palavrinhas da moda pra ser visto como cool moderninho e antenado!

Não é galera*? (odeio esta palavra) *navio de guerra impulsionado a remos, setor onde ficavam escravos acorrentados e obrigados a remar.

Outro fato irritante é esta necessidade de rotular tudo. Se não bastasse a criação de trocentos gêneros, onde na minha opinião ou você é Hetero ou você é homo, (e ninguém tem nada com isso) alguém resolver criar definições baseadas em particularíssimas formas de desejo??? É o fim do mundo. FROID explica? Duvido, mas que os consultórios de psicanalistas e terapeutas estão bombando é fato.

Novas doenças estão surgindo e o número de farmácias só aumenta, o que deixa evidente que as pessoas estão mais doentes.

O aumento do número de petshops espalhados pelo Brasil deixa claro que a opção SER PAI E MÃE foram renegadas ao ponto de malucos alugando buffet e convidando amigos pra comemorar o niver do cachorrinho cantando parabéns a você LULU, no idioma auauês!

E a cada ciclo surgem as novas gerações ROTULADAS que vão do Baby Boomer ao Beta! O que eles tem em comum? Escravos do celular.

Para mim não importa se você é LGBT…(não me lembro do resto das letras) ou faz parte da geração X, Y, Z, Alfa ou qualquer outra nomenclatura que a insanidade ainda irá criar, saiba que, independente da sua opção sexual, religião, etnia ou classe social, TODOS somos classificados pelo criador como seres humanos.

PONTO FINAL.

Vamos dar valor para o humano. Olhar para o lado e perceber que existem pessoas que não tiveram as mesmas oportunidades e precisam de ajuda.

Esta é a única atitude capaz de transformar o mundo em um lugar melhor para viver.

Saia da caixinha da superficialidade, da perfumaria, da frente do espelho cego, da miopia robótica digital. Ser humano não nasce com chip, pelo menos até este momento.

De saco bem cheio da estupidez, em desabafo
Wladimir Candini

A IGNORÂNCIA DA INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL

Recentemente perguntei para o copilot (I.A. da Microsoft) quem era EU? Acreditando que um histórico profissional referente aos meus trabalhos realizados em algumas décadas de serviços prestados seriam revelados de forma grandiosa, mas….o que recebi foram informações de um EU inexistente, me posicionando como um investidor de sucesso ao invés de um simples comunicador.

Você pode pensar:

  • Ah! Talvez porque seu nome seja homônimo e muito popular!

Não é o caso, acredite. Meus pais capricharam na mistura de um nome russo com sobrenome italiano. Sou peça rara no cartório.

Analisando que as informações da I.A. são baseadas em dados disponibilizados na rede, não consegui entender naquele momento onde ela encontrou tamanha inverdade. Algo perigoso se pensarmos no comportamento atual dos “imbecilóides” de plantão que acreditam em tudo o que recebem via internet.

Em defesa da I.A. tenho a seguinte teoria:

Nossos índices de educação, de forma geral, são ruins porque os investimentos no setor público são pífios pela falta de interesse político. As redes sociais permitem que a ignorância e a falta de conhecimento exponha seus achismos dando voz a estupidez. Se discorda deste ponto de vista, me explique a proliferação de notícias falsas plantadas em grupos de mensagens que são encaminhadas com frequência e, a maioria manipulável, não tem a responsabilidade de checar se a informação que ela está divulgando é verdadeira, e o pior, se alguém será prejudicado! Na cabecinha de prego destes imbecis o importante é encaminhar como se fosse um “furo de reportagem exclusivíssimo” que projetará seu nome no Hall da fama.

A I.A. é baseada em dados coletados na rede e não tem discernimento para saber se as informações são verdadeiras ou bobagens plantadas por um jumento. Pelo menos é o que me parece até este momento.

Outro fato é que a facilidade em criar conteúdos rápidos via smartphones gerou uma geração preguiçosa no exercício da leitura, e consequentemente é visível encontrar jovens que não conseguem criar uma linha de raciocínio clara pontuada em uma simples mensagem de texto, assassinando a pontuação e a gramática devido ao vocabulário limitado ao MANO, TIPO, TÁ LIGADO, DA HORA, TOP…e assim vai ladeira abaixo na direção do túmulo da ignorância.

Como consequência, a I.A. precisa receber um pedido com a maior riqueza de detalhes para nos entregar um resultado mais preciso, algo que somente alguém de rico vocabulário é capaz de faze-lo.

Se você chegou até este parágrafo sem desistir da leitura é porque faz parte de um pequeno grupo que ainda saboreia as palavras em exercício do bom funcionamento cerebral.

Seu cabelo pode ter a cor que quiser, mas o cérebro não pode ser marrom.

O ASSASSINATO DA LINGUA PORTUGUESA

O saudoso Ariano Suassuna se pronunciava contra o estrangeirismo já há muito tempo e atualmente é possível perceber um crescimento no número de palavras e expressões em inglês aplicadas pelo “marketing”, começando por ela mesma.

Como se já não bastasse a enxurrada de abreviações criadas para se comunicar via plataformas de mensagens de texto, agora a tchurma do “english” resolveu usar as abreviações criadas em terras de tio Sam.

Tempos atrás recebi uma mensagem de um publicitário que me solicitava um orçamento escrevendo que precisa receber “ASAP”. Na época desconhecia “what a fuck” aquilo significava e sem entender questionei: Você quer que eu envie o orçamento pelo WHASTAPP??, crendo que o corretor de texto do celular do cidadão havia se manifestado por vontade própria, como de costume.

A resposta: “As soon as possible”. O mais breve possível.

Como tinha intimidade com meu interlocutor o mandei para aquele lugar muito conhecido pelos brasileiros, mas em português: Vá para a PQP!

Somos brasileiros, estamos no Brasil, temos nossa própria língua, mas aceitamos o estrangeirismo dito por Suassuna, como se isso demonstrasse poder, nível de conhecimento, de inteligência, ou sabe lá o que!

O que fica claro pra mim é a valorização de algo que não nos pertence e o fortalecimento da antiga expressão Síndrome de vira-lata.

Chegando no final do ano, além de palavras e expressões, vemos nossas próprias escolas incorporando a cultura do HALLOWEEN enquanto as crianças desconhecem o SACI e o CURUPIRA!

As lojas anunciam a BLACK FRIDAY e placas de FOR SALE ou 70% OFF estampam o interior das vitrines do SHOPPING CENTER!

Agora você consegue se imaginar caminhando pelas ruas de Nova York, ou se preferir, NEW YORK, e ver nas vitrines americanas anúncios em português escrito: VENDE-SE, 70% DE DESCONTO, SUPER PROMOÇÃO!!!!

Não. Jamais! Nem em Miami! Pergunte-se: Porque? E sinta o tamanho da nossa auto-colocação na prateleira da mediocridade.

Você é viciado em celular?

O que leva um ser humano (me desculpem os humanos de verdade) a se desconectar dos relacionamentos pessoais e mergulhar no mundo digital em busca de um enxoval de futilidades disponíveis nas redes sociais e também perder o equilíbrio racional que controla o discernimento do instinto de urgência e emergência que o leva abrir imediatamente o aplicativo de mensagens para visualizar algo que poderia esperar você acabar de se alimentar, de conversar com seus amigos, estacionar seu carro ou sua moto e diversas outras situações, porque se for urgente, um ser humano normal, liga pra você imediatamente.

Se o texto acima é complexo demais para o seu entendimento, segue uma tradução popular:

O que você tem na cabeça além de merda?

Já vi gente tropeçando em calçada, batendo cabeça em poste, trombando com pessoas sobre a faixa de segurança, sendo atropelada, atropelando, caindo de moto, batendo carro, perdendo filho pequeno em shopping…., mas o “mardito” do celular, esse ele não perde e surta se acabar a bateria!

Dia desses uma pessoa me ligou e ao invés de falar comigo disse:

  • Visualize a mensagem que te mandei!

Ou então:

  • Nossa! Você não viu no insta o que ela postou?
  • Não.
  • Ah! Não acredito! Tá lá! Você não segue ela?
  • Não.

Além de me olhar como se eu fosse o esquisitão!

Um celular sobre a mesa de jantar dá a leitura que ele é mais importante do que seus amigos que estão ao redor. Basta um piscar na tela e sua mão corre para o desbloqueio mesmo que seu amigo esteja contando algo importante que ele quis compartilhar com você.

Empresas e escolas adotam regras de uso na tentativa de evitar essa compulsividade que levam usuários das redes passarem horas desapercebidas assistindo vídeos que nada acrescentam de valor na vida das pessoas, mas geram prejuízos profissionais e pessoais monstruosos.

O resultado das escolas que adotaram esse procedimento de limitar o uso do celular durante o período de aulas foi um aprendizado acima da média do país.

Reconheço a excelente ferramenta de comunicação que temos em mãos, mas é uma ferramenta e não um órgão do nosso corpo.

A inteligência artificial chega ao mesmo tempo que o ser humano artificial.

De que lado você está? Do lado de fora ou do lado de dentro atrás da tela?

MELHOR IDADE…PRA QUEM?

Há aproximados 20 anos atrás, tive a oportunidade de produzir boa parte do conteúdo audiovisual para o público interno de uma grande empresa de cosméticos e me lembro de um termo criado pelo marketing na época, batizado de MELHOR IDADE, para se referir aos 60+.

Como eu tinha 40, achei bacana, mas hoje ao fazer parte do time, sinto a existência de controvérsias quanto ao termo “fofo” criado certamente por um grupo jovem que desconhece os desafios da tal MELHOR IDADE.

Então vou relatar algumas transformações:

  • Ao acordar deve-se rolar para o lado para evitar travar a coluna;
  • Nos aquecemos pra escovar os dentes e nos alongamos enquanto fazemos o café;
  • A visão fica turva e a distância da leitura ideal ultrapassa metros e bula de remédio vira piada de mal gosto;
  • A memória se transforma em vaga lembrança, onde o nome das pessoas são substituídos por apelidos carinhosos, obrigando você a chamar alguém que não simpatiza de “amigo”, porque não lembra o nome do infeliz;
  • Olhar pra atrás repentinamente pode fazer com que ande de costas por uma semana;
  • Fazer xixi é um exercício frequente, pois a bexiga encolhe transformando os antigos e saudosos jatos em conta gotas e o levando praticamente a passar boa parte do dia e as vezes da noite, da madrugada, no banheiro;
  • O grau de tolerância praticamente desaparece, o que nos leva a deixar imbecis falando sozinhos;
  • Cabelos caem deixando a cabeça deserta, porém as costas se transformam em pomares;
  • rugas surgem;
  • manchas de sol nos deixam com cara de mortadela:
  • a pele do pescoço fica idêntica a de uma galinha e o resto do corpo similar a textura de uma casca de laranja;
  • varizes surgem nas pernas como um verdadeiro mapa hidrográfico;
  • os pelos do nariz se transformam em pés de salsinha e cebolinha;
  • a orelha se assemelha a um kiwi;
  • e assim vai…, faz parte do envelhecer e procuro me manter saudável para que consiga viver os anos que ainda me restam de forma independente.

Baseado nesta pequena sinopse, porque tem muito mais, acreditem…questiono:

MELHOR IDADE…pra quem?

  • Só se for para os planos de saúde que aumentam as mensalidades na mesma proporção que a sua destruição física amplia;
  • para as farmácias que desistiram de criar a fila preferencial para não congestionar o quarteirão;
  • para os médicos geriatras que prescrevem vitaminas que desconhecíamos a existência até então;
  • para os fabricantes de corrimãos, bengalas e acessórios em geral;
  • para os fisiatras, massagistas e fisioterapeutas;
  • para as academias de pilates e demais gestores da longevidade!

Alguns tentam disfarçar a idade procurando procedimentos estéticos.

Estica daqui, puxa dali, bochechas de Botox ressuscitam a imagem do personagem fofão, bocas em forma de donuts que dão a impressão da pessoa ter beijado um frigideira fervendo, mas a data de nascimento original é impossível alterar, a não ser que a vaidade transforme este ser também em um falsário.

Até que ponto atingirá a capacidade de tentativas do ser humano para sucumbir aquilo que naturalmente faz parte do fenômeno chamado vida, cujo tempo de validade pode variar dependendo de como cuidou da sua carcaça da mobilidade.

Portanto Jovens, que em sua maioria tem preguiça de ler textos longos, caso você faça parte desta minoria leitora e chegou até aqui, esteja certo de uma coisa:

A MELHOR IDADE vai chegar pra você também, mas enquanto isso, curta a SUA IDADE E TODAS AS FASES DE TRANSIÇÃO, porque apesar de tudo isso, vale a pena viver com toda a intensidade que nossos corpos permitirem. Então, cuide-se e aceite o tempo com dignidade.

O Calvário do atendimento eletrônico

Porque as empresas não investem em marketing de atendimento?

Está aí um grande mistério a ser desvendado para quem trabalha com comunicação.

Muito se fala sobre fidelizar clientes, mas as empresas vão na contramão deste objetivo.

Na disputa entre as TELES, frequentemente as empresas de telefonia divulgam suas ofertas para captar “novos clientes” enquanto que os “já” clientes não são beneficiados pela mesma oferta e ainda pagam mais caro por um pacote inferior. Para piorar, ao entrar em contato com a operadora na tentativa de obter o mesmo benefício, descobre que só poderá fazer parte da promoção quando vencer seu contrato de fidelização que certamente irá ocorrer quando a promoção não mais existir.

Assim somos punidos por uma fidelidade que nos encarcera dentro de um sistema sem direito a novas reinvindicações atrelados a assinatura de um contrato unilateral.

Agora catucando o tema “Atendimento Eletrônico”, traduzo ser um sistema genial que te obriga a digitar entre opções de zero a nove para após 17 minutos gastando sua digital e ouvindo todas as ofertas desconectadas ao seu real interesse, antes de conseguir falar com um ser humano despreparado, adestrado para seguir orientações em uma tela com respostas prontas ao invés de simplesmente ouvir o problema de quem perdeu preciosos minutos para chegar até ele.

Imagine o estado mental de um cliente com problemas técnicos ouvindo a voz do demo dizendo: “Está todo mundo comprando o Big Brother Brasil ou acompanhe o canal Golf… isso estimula ao desenvolvimento de uma personalidade homicida que ao ouvir um alô do outro lado da linha, dispara palavrões e ameaças a um coitado que entra em choque emocional que instintivamente o leva a derrubar a ligação amplificando a fúria de um cliente descontrolado por um sistema eletrônico nada inteligente, para não dizer imbecil. Um sistema criado especialmente para perder clientes.

Não sou psicanalista, mas confesso que tenho curiosidade em conhecer o nível intelectual e emocional deste profissional que cria um procedimento de atendimento irritante com a capacidade de transformar uma simples operação em um calvário para o cliente. Deduzo que este profissional entende de sistemas, mas nada sobre a psicologia humana. Não sei se é pior quem cria ou quem aprova.

Parto do seguinte princípio:

Existem somente 2 perfis de pessoas que acessam este serviço (ou desserviço) de suporte:

O já cliente e o não cliente.

O “Não Cliente” naturalmente busca conhecer os produtos e serviços para uma possível aquisição, portanto está pré-disposto a ouvir as ofertas do menu. Agora o “Já Cliente” busca upgrade ou solução de um problema.

Se este guru responsável pelo sistema operacional do atendimento se colocar na posição de um cliente com problema qualquer e fizer uma pequena análise comportamental, saberia que alguém nesta situação busca o suporte para uma solução rápida e que o sentimento é de insatisfação. Certo?

Baseado nessa sábia dedução, para quem está irritado do outro lado da linha pedindo socorro, ao invés de rapidamente estender a mão para ajuda-lo, as empresas oferecem uma corda para o cabra se enforcar. Exigem que o “fiel cliente” digite todo painel alfa numérico ouvindo uma voz irritante gravada que finge ter localizado seu CPF com a trilha sonora de uma digitação FAKE ao fundo. Para piorar, após 17 minutos, você é atendido por uma pessoa treinada para ser um robô???

Consultoria gratuita para um sistema de atendimento eletrônico eficiente:

Se você é cliente, disque 1. Problemas técnicos disque 2 e já encaminhe para o atendimento com alguém cerebralmente capacitado para ouvir e resolver o problema. Não deixe um cliente insatisfeito na fila ouvindo musiquinha torturante. Atenda em menos de 30 segundos e resolva. Esta qualidade óbvia de atendimento requer investimentos na contratação de profissionais “bem remunerados” que saibam ouvir e resolver sem uma tela de procedimentos amarrada à frente dos olhos.

Se isso for genial para você, procure um médico.

A fidelização de um cliente está atrelada a qualidade e a velocidade de atendimento que uma empresa oferece e não um contrato que lhe obriga juridicamente a ficar casado com o demônio.

Click bait – como deixar um leitor irritado

A cada dia que passa me convenço que alguns profissionais do universo digital decifram muito bem o comportamento humano movido pela curiosidade e criam formas de induzi-lo a clicar em uma chamada de texto que nada tem a ver com a manchete. Como adoram americanizar a comunicação, a Headline.

É o tal do click bait, traduzindo mais uma, isca de cliques . Uma tática usada na internet para gerar tráfego online por meio de uma chamada, que ao clicar vai perceber que o conteúdo não está conectado ao texto que o induziu ao clique

Geralmente chama nossa atenção com frases como “Descubra o segredo”…ou “Porque nunca divulgaram o segredo para”…ou ainda usam a imagem de algum famosão dizendo “Veja como está o fulano hoje ou saiba o que ninguém diz sobre…” ou pior, ofertas absurdas como “80% de desconto em algum produto que é sonho de consumo de uma maioria”…enfim, usam de um artifício baseado no comportamento dos seres humanos calcado na curiosidade ou na oportunidade de levar vantagem.

Para os espertinhos de plantão, esta é uma prática que, ao enganar o leitor, mostra que o estrategista não possui ética e nem moral, associando seu nome ou sua marca a de um vigarista.

Eu como fã do futebol, muitas vezes navegando sobre as atualizações sobre o esporte, por experiência, vejo de forma evidente várias dessas tentativas, onde requentam notícias que tiveram boa repercussão para induzi-lo a um clique que nada tem a ver com a chamada. Exemplo: “São Paulo contrata novo centroavante que promete ameaçar a titularidade de Calleri!” . Você imagina que vai desembarcar no Morumbi(s) um monstro sagrado do esporte, mas ao abrir, descobre que trata-se de um garoto da base que nem chegou a categoria profissional. Talvez seja matéria paga pelo empresário do garoto.

Você fica tão irritado que rola a página até o final para ver se existe alguma forma de mandar uma mensagem mal educada pro desgranhento filho de uma zunfrunha. (Tenho meu próprio vocabulário rs).

Cliques podem parecer legais, mas perder possíveis clientes ou leitores não é.

hashtag#comunicação hashtag#comunicaçãodigital hashtag#tráfegopago hashtag#reflexão hashtag#opinião

AS GÍRIAS E SEUS PREJUIZOS

As gírias sempre existiram e se transformam a cada geração. São uma espécie de dialeto usado por uma maioria jovem, mas que muitas vezes encarna nos não tão jovens.

Confesso que fico incomodado quando ouço alguém usar a palavra “TIPO” por seis vezes em uma frase com onze palavras. A palavra “TIPO”, segundo a tão depreciada língua portuguesa, deveria ser usada para mensurar um modelo, símbolo ou espécie, mas virou coringa na boca daqueles de vocabulário limitado. Não leiam isso como um julgamento generalizado, mas como uma análise baseada em conversas com grupos de jovens com quem me relaciono e que serve de alerta. Isso não quer dizer que não saibam se expressar, mas devem se auto fiscalizar para não caírem no vício de uma linguagem que acaba interceptando o cérebro e prejudicando uma linha de raciocínio e, por consequência, o entendimento de uma comunicação inteligível. TIPO, fica sem sentido.

A outra palavrinha que desliza pela língua dos papagaios escolares é o tal do MANO. O Brasileiro faz uma perseguição ferrenha as formas de comunicação iniciadas nos guetos americanos. Por lá começaram com o “brother” e logo os canarinhos brasileiros começaram a cantar o “irmão”. Na sequencia, abreviaram o “brother” e trouxeram o preguiçoso “BRO”. E pra não deixar barato cuspimos o “MANO” revelando uma falta de originalidade brutal que pode ser vista nas festas de *Halloween, uma influência da cultura 1000% americana capaz de fazer o “nosso” Saci engolir o cachimbo e dar um mortal de costas de tanta indignação.

Sobre os textos enviados por mensagem em se fala! É tema para outro post.

Então mano, se liga porque tipo pode dar ruim se falar assim em uma entrevista de emprego, tá ligado?

E pra quem se fantasia e toca a campainha dos vizinhos com “doces ou travessuras” e não faz a menor ideia do porque está valorizando a cultura alheia, segue o link pra entender seu papel:
https://lnkd.in/dg9d7Ejx

hashtag#comunicação hashtag#reflexão hashtag#falarbem hashtag#falarempúblico hashtag#comunicaçãocorporativa

EM ESPECIAL PARA VOCÊ POLÍTICO

É impressionante o número de candidatos ou já em exercício de cargos públicos que não conseguem se expressar de forma natural à frente de uma câmera. Na tentativa de gerar segurança se apoiam no uso do TP (teleprompter) mas sem a técnica, parecem robôs marcando o texto com os bracinhos em paralelo ou com a sobrancelha. A comunicação com o público eleitor é fundamental para transmitir a forma de pensar e expor propostas de melhoria, mas se não estiver preparado ficará na tela como um papagaio no puleiro, cuspindo um texto que não foi escrito para sua embocadura, gerando dificuldades de pronunciar palavras que não fazem parte do vocabulário do cidadão(ã). Para gerar credibilidade é preciso ser verdadeiro. Se não tiver técnica vai cantar o texto como locutor de bingo e piorar o que já era ruim. A palavra POLÍTICA atualmente soa como um palavrão, portanto cabe aos candidatos entenderem que para gerar conexão com as pessoas é necessário que elas o vejam como um possível representante da mudança. Para isso precisamos acreditar que o papagaio é humano. hashtag#comunicação hashtag#dica hashtag#dicadodia hashtag#reflexão hashtag#oratória hashtag#mensagem hashtag#mensagemdodia